Política de reembolso
En Kronoset, ofrecemos una política de devoluciones de 14 días: tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Contáctanos por correo electrónico a info@kronoset.com.
Si tu devolución es aprobada, recibirás instrucciones detalladas sobre dónde enviar el paquete. No aceptaremos artículos devueltos sin aprobación previa.
Ten en cuenta que los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fabricación o error imputable a la empresa, conforme al art. 103.c del RDL 1/2007.
CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Ten en cuenta que todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén situado en Barcelona, España. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas preparadas para devoluciones.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Después de realizar un pedido, tienes 5 minutos para solicitar su cancelación.
Pasado este breve plazo, no será posible cancelar el pedido, ya que comenzamos de inmediato con la preparación y el envío del paquete.
Por supuesto, siempre tienes derecho a devolver el producto después de recibirlo, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
CAMBIOS
Para cambiar un artículo, debes realizar un nuevo pedido después de devolver el anterior.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros.
Para cualquier duda, escríbenos a info@kronoset.com.